Конфлікт на роботі − невід’ємна частина життя будь-якого колективу. Але він створює напруженість у відносинах між співробітниками, робить негативний вплив на ефективність праці, призводячи до стагнації всієї компанії. Найгірше рішення, яке можна взяти в такій ситуації − прикинутися, що проблеми не існує або намагатися «замести під килим». Для початку потрібно розібратися, які бувають типи конфліктних особистостей, як вести себе з ними і, по можливості, запобігати конфліктам.
4 типи конфліктних особистостей в колективі.
Конфлікти в колективі найчастіше відбуваються через чотирьох типів працівників.
1. Скаржники.
Вічно незадоволені всім люди, з комплексом жертви обставин. Намагаються уникнути відповідальності за власні дії чи бездіяльність, при цьому легко знаходять винних в оточенні.
Конфлікти на роботі з вини скаржників виникають через їхню любов до пліток і недотримання дедлайнів. Тому в них, як правило, достатньо недоброзичливців у колективі. Психологи радять не намагатися кожен раз вислухати всі скарги, так як багато з них неконструктивні, а озвучуються заради самого процесу – поскаржитися.
За власним бажанням скаржник ніколи не припинить цей потік. Тому можна вислухати його раз, уточнивши що конкретно потрібно для нього зробити, щоб робота була виконана якісно і в строк. Буде потрібно встановити чіткий регламент, пояснити, що ресурси компанії обмежені і всі працюють у рівних умовах.
2. Циніки.
З ними дуже важко працювати, так як вони язвительны, «гострі на язик», зарозумілі, люблять вказувати іншим на помилки. А ще неперевершені маніпулятори. З іншого боку, циніки як правило професіонали і з ними можна домовитися. Насамперед необхідно налагодити контакт, продемонструвати доброзичливість, щиро похвалити. Після компліментів можна переходити до конструктиву: прямо і чітко пояснити, що вас не влаштовує (конкретні дії опонента), його поведінка негативно позначається на ефективності і продуктивності, наприклад, відділу.
Важелем тиску може послужити припущення, що якби цинік змінив свою поведінку, то домігся б більшого. Якщо відверту розмову і райдужні перспективи не спрацювали, можна переходити до ультиматуму, пригрозивши конкретними наслідками: втратою лідерства, відкладеним підвищенням, суворим контролем за всіма діями або звільненням.
3. Контролери.
Такі люди люблять бути в курсі всього, що явно не входить в сферу їх повноважень. Нав’язують оточуючим підзвітність їм, намагаються контролювати, управляти, всіляко підкреслювати власний вплив на прийняті в колективі рішення. З делегуванням повноважень у таких особистостей теж великі проблеми.
Конфлікт у колективі, викликаний контролером характеризується боротьбою за сфери впливу, тиском, вторгненням в чужу зону відповідальності, співробітників страхом втратити робочі місця. Основним моментом, який потрібно уточнити і донести до опонента, тут є ваша і його сфери відповідальності. Можна ще раз обговорити це з начальством і передати контролеру деталі розмови. Якщо ж розмежування повноважень не допомагає, важливо стояти на своєму і переадресовувати претензії контрол-фріка вищестоящому начальству.
4. Опікуни.
Їм, як повітря, потрібні любов і визнання оточуючих. Заради високої оцінки їх особистих якостей вони вічно прагнуть допомогти колегам, навіть якщо ті не просять часто на шкоду власним обов’язкам. Щоб отримати похвалу зараз, можуть наобіцяти з три короба і підвести, так як вже отримали бажане, благополучно забувши про взяті зобов’язання.
Часто це відбувається ненавмисно, а тому що такі люди не вміють говорити «ні». З-за цього колеги ними користуються або зляться на них за невиконані обіцянки. Керівництву варто чітко окреслити опікунам їх повноваження, зону відповідальності, не дозволяючи брати на себе занадто багато. Своє бажання допомогти вони повинні узгоджувати з начальством.
Як уникнути конфлікту?
Кращий спосіб створити хорошу атмосферу на робочому місці − це взаємоповага. Нам не обов’язково подобатися всім, хто працює в тій же компанії, але публічні негативні висловлювання, постійна критика або вказівку на помилки не призведуть до гарних стосунків. У цій ситуації потрібно вказати призвіднику, що така поведінка неприпустима. Але як правильно уникнути конфліктів в колективі?
1. Бути як скеля.
Агресивні люди намагаються вивести опонента з рівноваги. Вони будуть шукати слабкості, знайдуть і використовують проти нього без докорів совісті. Якщо людина дозволить їм себе зачепити, почне нервувати, то тільки перестане думати ясно і все ускладнить.
Втративши увазі реальну причину конфлікту, людина стає вразливим до маніпуляцій. Для цього агресори використовують «приманки», головна мета яких вивести з рівноваги, викликати емоції та втрату контролю над ситуацією. Це перехід на особистості, образливі висловлювання (сексистські, расистські), лайки. Необхідно бути незворушним, як скеля. Головне, зберігати спокій і внутрішню рівновагу, зосередитися на цілі, як супротивник. Коли він зрозуміє, що ніщо не дратує опонента, він відступить.
2. Зберігати дистанцію.
Агресивні люди прагнуть скоротити відстань і змусити протистояти їм безпосередньо. Вони навіть намагаються диктувати свої умови. Не потрібно дозволяти їм це. Створивши дистанцію, взявши «час подумати», людина показує, що відмовляється битися, тим самим перемігши атаку. Дотримання дистанції дозволяє диктувати свої умови, якщо все-таки потрібно вирішити ситуацію. Це також дасть можливість колег або начальства вирішити проблему.
3. Відмовитися від емоцій.
Агресивні люди насправді часто нічого не мають проти вас. Вони ведуть себе зухвало, тому що не можуть впоратися ні з однією з своїх внутрішніх проблем. Тому не потрібно приймати такі атаки на свій рахунок, незалежно від того, що вони говорять. Тоді ви не дасте їм досягти своєї мети − заподіяти біль. Ситуація, що не реалізується мета перестає бути привабливою.
4. Не драматизувати.
Використовувати своє почуття гумору, щоб обеззброїти злі, агресивні коментарі, нанести контрудар або запобігти повторенню атаки – це хороша ідея. Але не варто ризикувати. В ситуаціях, які не є «критичними», використовувати гумор, щоб зламати лід або підняти настрій – можна. Але іноді ситуацію не вирішити одним махом (веселій реплікою), а потрібно бути гранично уважним, коректним і ввічливим.
5. Поговорити про наслідки.
Коли ситуація серйозна, саме час нагадати агресору, які наслідки він матиме у зв’язку з його поведінкою. Іноді найпростіші дії − найбільш ефективні.
Конфлікт на роботі може пожвавити атмосферу, якщо в офісі не вистачає енергії або азарту. Це не означає, що його варто створювати штучно. Але подолання непорозуміння з повагою, урахуванням інтересів сторін, що може згуртувати колектив і підняти стосунки на новий рівень.